Οι συνθήκες και ο ανταγωνισμός που αναπτύχθηκαν στον επιχειρηματικό κλάδο τα προηγούμενα έτη, ώθησαν τις επιχειρήσεις να αλλάξουν εστίαση του επικέντρου τους.
  Αφήνοντας στο περιθώριο, παλαιότερες αντιλήψεις που είχαν ως κέντρο τους το προϊόν, αναπτύχθηκε ένα σύγχρονο σύστημα διοίκησης, με πελατο-κεντρική φιλοσοφία.
  Το σύστημα διαχείρισης πωλήσεων αυτό, αποτελείται από τις ακόλουθες ενότητες.